Correos, CRM, mensajes y prueba digital en una ruptura comercial

Fuentes digitales decisivas

Preservar sin alterar ni apropiarse

• Identificar dispositivos, cuentas, usuarios y periodos relevantes.
• Realizar exportaciones completas cuando el acceso sea legítimo.
• Conservar formato nativo, cabeceras, metadatos y registro de extracción.
• Evitar editar archivos originales o reenviar sin contexto.
• Documentar quién realizó la copia, cuándo y con qué criterios.
• Separar información propia de secretos, datos personales y documentación ajena.

Autenticidad, integridad y contexto

La controversia puede centrarse en si el mensaje fue enviado, si está completo, quién utilizaba la cuenta o si los datos se modificaron. El contraste con facturas, bancos, calendarios, pedidos y testigos aumenta la fuerza del conjunto. Cuando se discutan logs o bases complejas, puede ser necesaria una pericial tecnológica.

Datos de clientes y confidencialidad

La finalidad probatoria no autoriza una descarga indiscriminada ni el uso comercial posterior. Deben limitarse campos, periodo y personas, mantener confidencialidad y definir un canal seguro. La preservación exige distinguir acceso legítimo, secreto empresarial y protección de datos.

Cuándo valorar una actuación reforzada

• Existe riesgo concreto de borrado o cierre de sistemas.
• La autenticidad de mensajes o CRM ya ha sido negada.
• Se necesita fijar el contenido de una web o plataforma en una fecha.
• La información está exclusivamente bajo control de la contraparte.
• Puede ser necesario aseguramiento, anticipación, exhibición o una cautelar.

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