Respuesta inicial
El canal digital no es un apéndice menor: puede desplazar ventas, datos y relación con clientes. El conflicto suele aparecer cuando el proveedor abre venta directa, reserva plataformas, cambia la atribución territorial o exige condiciones técnicas que el distribuidor considera discriminatorias.
Hay que distinguir la facultad de organizar la red de la ejecución desleal o contradictoria de esa facultad. También deben revisarse las restricciones de competencia: determinadas limitaciones de ventas activas pueden ser admisibles, mientras que impedir el uso efectivo de internet o ciertas ventas pasivas puede generar problemas.
Qué cambia la respuesta
Quién contrata, factura, entrega, atiende devoluciones y conserva datos.
Cómo se asignan leads, ventas, comisiones o margen cuando intervienen varios canales.
Calidad, imagen, atención y logística deben ser claros, proporcionados y aplicados coherentemente.
Objetivos y mínimos pueden quedar desfasados si el proveedor absorbe ventas digitales.
Marco jurídico y lectura práctica
El Reglamento (UE) 2022/720 y las Directrices sobre restricciones verticales son referencias esenciales para evaluar acuerdos de distribución exclusiva y selectiva, ventas activas y pasivas, plataformas y obligaciones de no competencia.
El contrato debe definir el canal online, el uso de marcas, publicidad, territorios, precios recomendados, datos de cliente, garantías y logística. Los cambios unilaterales que vacían el equilibrio económico pueden abrir un debate contractual separado del Derecho de la competencia.
Al terminar, debe ordenarse la desconexión de cuentas, dominios, fichas, campañas, contenidos y bases de datos sin destruir prueba ni apropiarse de activos digitales ajenos.
La selección se ofrece como punto de partida. La aplicación exige comprobar el texto vigente y el encaje del supuesto concreto.
Qué dicen actualmente los tribunales
Estado de la cuestión
La evaluación combina contrato, funcionamiento técnico real y normativa de competencia.
No toda restricción online es válida ni toda limitación es ilícita; importa su objeto y efecto.
La proporcionalidad de criterios, la aplicación no discriminatoria y la posibilidad efectiva de vender por internet son determinantes.
La atribución de datos y clientela generada por plataformas compartidas sigue siendo una cuestión compleja.
Ejemplo orientativo
Marketplace reservado al proveedor
El proveedor prohíbe a distribuidores vender en una plataforma, pero vende allí directamente a precios más bajos y mantiene objetivos sin ajuste.
Deben separarse la validez de la política de canal, la coherencia competitiva y el eventual incumplimiento del equilibrio contractual.
Documentos y prueba que suelen importar
- Políticas online y sus versiones.
- Contratos de marketplace y titularidad de cuentas.
- Datos de ventas por canal y territorio.
- Objetivos fijados antes y después del cambio.
- Correos sobre precios, campañas, leads y atribución.
Errores que pueden debilitar la posición
- Confundir precio recomendado con precio impuesto.
- No conservar versiones antiguas de la política digital.
- Compartir credenciales o datos sin reglas de seguridad.
- Analizar competencia sin describir el funcionamiento real del canal.
Cómo se ordena el análisis
Clasificar
Determinar qué contrato existe realmente y qué reglas son aplicables.
Cronología
Ordenar pacto, ejecución, incidencias, comunicaciones y fecha efectiva de ruptura.
Cuantificar
Separar cada concepto económico y evitar duplicidades entre clientela, daños, comisiones y stock.
Decidir
Comparar negociación, requerimiento, MASC, cautelares y reclamación judicial.
Continúa por la siguiente pregunta
Relacionado: distingue entre precios recomendados, máximos e impuestos.
Revisado por Álvaro Parra Navarro, abogado el 16 de septiembre de 2026. Consulta cómo se mantiene esta web. Información general: la conclusión exige examinar contrato, hechos, comunicaciones, cifras, prueba y plazos.